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Qué hacer si no respetan la promoción publicitada del Buen Fin –

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Si en una tienda se equivocan con un precio u oferta, deben cumplir con lo que dicen. Te contamos qué hacer si no respetan las promociones anunciadas.

Se acerca una de las temporadas más fuertes para las empresas: las ventas de fin de año. Este período comienza el 10 de noviembre con el Buen final y funciona hasta fin de año. Con el aumento de transacciones también aumentan las quejas, por lo que es mejor estar preparado ante cualquier eventualidad.

Compartimos esta guía contigo en caso de que tenga que presentar una queja si el precio de un producto no se respeta en Good End 2021 -o en cualquier época del año- ante la Fiscalía Federal del Consumidor (Profeco).

¿Qué hacer si no se respeta el precio?

Si no se respeta una promoción, puede proceder a una reclamación o informar a Profeco.

Antes de proceder con una queja o reclamación a Profeco, es importante que tengas claro cuándo el organismo es competente y cuándo no.

¿En qué casos puede intervenir Profeco?

La “queja” es una forma que tiene el consumidor de expresar a Profeco su disconformidad con respecto a una relación con el consumidor, por ejemplo: incumplimiento de garantía o cualquier cláusula de un contrato, negativa a entregar, etc.

El consumidor podrá solicitar al proveedor, mediante la presentación de denuncia, el cumplimiento de la venta o prestación previamente pactada del producto o servicio de que se trate, además de otros beneficios que la misma Ley pueda conferir, según sea el caso.

Es conveniente que la queja la presente el dueño del bien o servicio que es motivo de la reclamación, pero si por alguna razón no puede hacerlo, puede designar un representante legal mediante un simple poder notarial. , que puedes comprar en cualquier papelería o escribirlo. usted mismo, otorgando a alguien de su confianza, que tenga pleno conocimiento del problema en cuestión, las facultades para representarlo durante todo el procedimiento de conciliación o en parte del mismo, según sus necesidades.

Por otro lado, Profeco no será competente en los siguientes casos:

  • Una relación o contrato laboral.
  • La prestación de servicios profesionales que no tengan carácter comercial.
  • Los servicios prestados por empresas de información crediticia. Los servicios regulados por las leyes financieras que brinden las instituciones y organismos cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones nacionales de banca y valores; seguros y fianzas; del sistema de ahorro para el retiro o de cualquier organismo regulador, supervisor o de protección y defensa dependiente del Ministerio de Hacienda y Crédito Público y de la Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Diferencias entre reclamación y reclamación ante Profeco

¿Sabías que un reclamo no es lo mismo que una queja? Cuando

Un proveedor de bienes o servicios afecta sus derechos como consumidor, existen dos formas de actuar contra ellos: la denuncia y la denuncia. Cada uno tiene su propio procedimiento particular, que te explicaremos con mayor detalle.

Queja

Puede exponer a Profeco actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecten los intereses de una parte de la sociedad. Por ejemplo, si un establecimiento no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas, si no se muestran sus precios o no los respetan, si no te dan kilos por kilo o litros por litro o si un producto se anuncia mediante publicidad engañosa. .

En respuesta a la denuncia, Profeco realizará una visita de verificación al proveedor, y si se comprueba que efectivamente infringe los derechos de los consumidores, se sancionará para que no siga cometiendo abusos.

En este caso, el denunciante no está obligado a presentar prueba de la culpa ni se le pedirán sus datos personales. Lo único que tienes que hacer es describir la situación de forma breve y con la mayor cantidad de información posible, además del nombre del proveedor, el producto, servicio, avería detectada, dirección o lugar y fecha.

Quejar

En este caso, se trata de un reclamo formal cuando un proveedor te perjudica directamente al no respetar los términos y condiciones en los que contratas un servicio o adquieres un bien.

El procedimiento va desde la presentación de su queja hasta el acuerdo entre usted y el proveedor, y estarás acompañado durante todo el proceso por un abogado conciliador de Profeco. El acuerdo puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio o, en su caso, la bonificación o compensación por los daños causados ​​al consumidor.

¿Cómo presentar una denuncia en Profeco?

Para presentar una queja, debes dirigirte personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana a tu domicilio, donde te pedirán que presentes lo siguiente:

  • Tu nombre y dirección.
  • Identificación oficial
  • Contrato, recibo o comprobante de compra.
  • Nombre y dirección del proveedor, si no aparece en el recibo, indique el lugar donde se puede ubicar.
  • Descripción del bien o servicio que se reclama y descripción de los hechos que dieron lugar a la denuncia.
  • Formulario de recepción de denuncia impresa.

¿Cómo presentar una denuncia ante Profeco?

Para realizar cualquier reclamación, envíe un correo electrónico explicando brevemente la situación y con todos los datos posibles. Adjunte el nombre del proveedor, el producto, servicio, falta detectada, dirección o lugar y fecha:

Quejas de establecimientos comerciales: [email protected]

Combustible quejas: [email protected]

Gas LP quejas: [email protected]

Informe de publicidad engañosa: [email protected]

Telecomunicaciones quejas: [email protected]

También puede llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o acudir a una de las Oficinas de Defensa del Consumidor del país.

Además, en caso de quejas o quejas, puedes proceder online con las empresas que estén registradas en Profeco’s. Concilianet y Conciliaexprés instrumentos.

Publicación Origenlab

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