La línea entre los datos de los asistentes y la privacidad
Navegar por los datos de los asistentes al evento requiere el equilibrio adecuado entre recopilar información valiosa y respetar la privacidad de los asistentes al evento. Pero con los rápidos avances en la tecnología y las leyes que luchan por mantenerse al día, encontrar ese equilibrio puede ser complicado, especialmente a medida que la tecnología se vuelve más barata y de más fácil acceso.
Impulsados por un titular reciente de Tech Crunch sobre una violación del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en el Mobile World Congress (MWC), Will, Nick y Dustin abordan los datos de los asistentes en el episodio de hoy. Pero antes de profundizar en este tema apremiante, Nick brinda algunos antecedentes sobre la multa del MWC.
Antecedentes: El Congreso Mundial Móvil llega a los titulares
«El MWC es una influyente feria de electrónica de consumo que se celebra en Barcelona, España», afirma Nick. Recientemente, el MWC recibió una multa sobre su uso de datos biométricos. «Una apelación contra el programa dice que violó el GDPR que cubre Europa y, por lo tanto, se violó la información personal de los asistentes».
“Es una de esas cosas donde la protección de privacidad más agresiva del mundo se encuentra en Europa. El segundo lugar podría ser para Canadá. California y Australia también están compitiendo por eso, pero en la UE es un gran problema. Esta empresa se enfrenta a lo que parece una multa de 200.000 dólares”.
¿Qué significa esto para los eventos de EE. UU.?
Siguiendo estos antecedentes, Will Curran inicia la conversación de hoy con una pregunta que todos nos preguntamos: “¿En qué medida esto es un problema simplemente porque está ocurriendo en la UE? ¿Crees que sucedería el mismo problema en Estados Unidos?
“Ciertamente, en California hay más riesgo de que esto suceda. También creo que hay una oportunidad si tienes Ciudadanos de la UE en su evento”, dice Nick. En su opinión, hay dos formas más singulares en las que una empresa podría enfrentarse al ridículo por sus prácticas de recopilación de datos. “Hay un retroceso en materia de relaciones públicas, que podría ocurrir en cualquier lugar donde haya una mayor recopilación de datos. El peor de los casos es si facilitas la vida de un mal actor capacidad de hacer algo malicioso con los datos. Esta situación uno a uno puede no ser el resultado en Estados Unidos, pero es muy fácil que se desencadenen muchas otras cosas”.
«Y establece un precedente, ¿verdad?» añade Dustin. “Envía un mensaje a los asistentes: cuando no estén satisfechos con la forma en que se recopilan sus datos, acudan a los tribunales. Eso es peligroso para nosotros. En este caso lo veo como un problema que hay que resolver y queremos que esa experiencia sea mejor como productores y consumidores. Estas cosas lo mejoran y tenemos que encontrar una manera de hacerlo que sea legal y respete la privacidad de los asistentes al evento”.
¿A quién le importan los datos de los asistentes al evento?
Mientras Dustin continúa, dirige al grupo hacia la cuestión de las partes interesadas. En otras palabras, ¿a quién le importan realmente los datos? “No entendemos completamente cómo funcionan estas cosas. A medida que la industria de eventos continúe avanzando y avanzando en tecnología, veremos este retroceso. También creo que si te importa esto, realmente te importa esto. Y si no lo haces, no lo haces”.
Nick está de acuerdo. “Sólo los atípicos tienen un sentimiento realmente fuerte acerca de adónde va su información cuando asisten a un evento. La gran mayoría no lo hace”, afirma. ¿La razón? “El contrato social de asistir a un evento B2B se basa en la visibilidad. El argumento que planteo a favor de los eventos B2B es que a nadie le inmuta la idea de que pongas tu nombre y dónde vives alrededor de tu cuello”.
Para Dustin, ese es un punto excelente sobre cómo se comparten los datos de los asistentes. “De verdad, analiza eso. Llevas una placa con tu nombre y el lugar donde vives en el hotel en el que te hospedas. Te estás abriendo a los problemas. Es una búsqueda en Google para saber más sobre ti”.
«Pongo privacidad de datos acuerdos en todos mis contratos”, comparte Will. Y cuando los eventos virtuales alcanzaron su punto máximo, regularmente se encontraba en reuniones de 20 horas con abogados sobre el contrato. “Pero es curioso cómo, a medida que los eventos virtuales desaparecieron, a nadie ya le importan los acuerdos de privacidad de datos. Pero esto sigue siendo 100% relevante”.
Todo esto quiere decir que los datos de los asistentes al evento son complejos y llenos de matices. “No quiero que nadie que escuche esto piense: ‘Necesito volver a una forma anticuada de hacer eventos’, dice Nick. “Es una cuerda floja difícil de caminar. Y de eso es principalmente de lo que estamos hablando hoy”.
Regulación de los datos de los asistentes al evento en el futuro
En el caso del evento del MWC, el propio MWC recibió la multa. Pero, ¿qué sucede cuando la tecnología de recopilación de datos está disponible para todos? «Va a ser tan barato y de fácil acceso que lo utilizarán otras personas además de los productores del programa», afirma Dustin. “Luego tenemos el desafío de descubrir cómo regular eso. ¿Cuál es nuestra responsabilidad cuando alguien dentro de nuestro programa lo hace?
«Esto me recuerda cuando el escaneo de credenciales se hizo popular», comparte Will. La gente recorría la sala de exposición escaneando credenciales sin permiso. “Cuando la tecnología evoluciona, ¿cómo diseñamos nosotros, como organizadores, nuestras políticas para tener un sistema? Es un gran tema porque tenemos que empezar a incluirlo en nuestros acuerdos con expositores”.
Dustin está de acuerdo. Es un problema interesante. Pero como señala, el gobierno ha tenido que intervenir en el pasado. “Nuestra industria no decía: ‘Reunámonos y encontremos una forma responsable de utilizar estos datos’. Lo mismo va a pasar con estas nuevas tecnologías. Se implementarán rápidamente, con una carrera hacia el fondo en términos de eficiencia y precio. Con el tiempo, las leyes se pondrán al día y habrá una matanza. No solucionamos ese problema. Lo aprovechamos, lo usamos en exceso y luego nos lo quitaron”.
¿Deberían preocuparse las empresas?
«Para volver al artículo, ¿crees que los eventos deberían preocuparse de que sus asistentes emprendan acciones legales?» pregunta Will. “¿Y cuánto de esto fue culpa del vendedor? ¿Cuánto deberíamos preocuparnos de que este sea el nuevo tropiezo con el crack en el lugar?
Dustin cree que los organizadores de eventos pueden ayudar siendo más transparentes desde el principio. “Si está armando un programa utilizando nuevas herramientas que no se ven comúnmente, será mejor que haga su debida diligencia y descubra cómo asegurarse de implementarlo de manera segura. Aquí es donde la transparencia es esencial. Decirles a sus asistentes qué esperar antes de su llegada es parte de ello. Cada asistente debería tener derecho a decir: «No quiero ser parte de eso». Si no lo hacen, entonces está bien”.
En Estados Unidos podríamos decir: «Si no te gusta, no vengas». Pero cuando se aplica el RGPD, ese enfoque no funciona. «Hay que poder recopilar datos que no excluyan a nadie», afirma Nick. “No tenían otra forma de asistir a este evento que entregar su información biométrica. Eso es una violación del RGPD”.
«Eso es algo que un buen proveedor de tecnología debería poder decirle», continúa Nick. “Como, ‘Legalmente, podemos implementar nuestra tecnología, pero hay límites’. Esta empresa podría haber dicho: «Podríamos hacer que este proceso fomentara al 99% de las personas a las que no les importa y ofreciera una oportunidad al 1% de las personas a las que sí les importa». Eso es lo correcto. Supongo que esta organización con el MWC no dijo eso”.
Dustin está de acuerdo, pero cree que la tecnología debería ser líder en transparencia. “Con demasiada frecuencia le pedimos al profesional de eventos promedio y trabajador que sepa demasiado sobre todo. Este es un mundo en el que deberíamos confiar en la tecnología para que nos asesore sobre la implementación de productos legales y éticos”.
Y continúa: “Es una mierda que esta organización cometa este error de un cuarto de millón de dólares, pero esta puede ser la única manera de empezar a resolver esto. Los datos siempre serán un límite para superar. Siempre se trata de encontrar y recorrer esa línea lo más cerca posible; Se necesitará confianza para permitirnos hacer eso. Y tenemos que confiar en que las empresas tecnológicas nos están guiando por un camino ético y legal. Y cuando la mierda llegue al ventilador, ellos deberían ser los que se paren frente a ella”.
Nick está de acuerdo. Y pone como ejemplo la relación entre los profesionales de la restauración y los organizadores de eventos. “Los planificadores confían en que un proveedor de catering les diga: ‘No podemos servir eso en verano’. O no podremos tener esto ahí fuera si llueve. Cuando se trata de tecnología y datos, es la misma idea. Los planificadores no son genios de la temperatura alimentaria; después de eso, tienen que confiar en los profesionales que contratan”.
«Tratemos los datos y la tecnología como tratamos la seguridad personal», dice Dustin. “Hagámoslo igual de importante. No todos somos expertos, pero sabemos cuándo hacer las preguntas correctas. Sabemos cuándo necesitamos un experto en la mesa”.
Y asegúrese de examinar a sus socios. «Solicite certificaciones y haga preguntas difíciles», añade Nick. “A ver si se estremecen. El proceso de investigación es una de las cosas más importantes que puede hacer un planificador”.
Reflexiones finales sobre los datos de los asistentes al evento
El caso del Mobile World Congress destacó la importancia de priorizar la privacidad y los datos de los asistentes al evento. Incluso si no organizas un evento en la UE, California o Australia, el RGPD podría afectar a tu negocio. Y si bien esto puede no ser el nuevo “tropezar con una grieta”, debería alentarlo a reflexionar sobre sus propias prácticas de privacidad y recopilación de datos. ¿Qué opinas? Queremos escuchar sus historias, inquietudes, miedos y consejos. ¡Envíanos un correo electrónico!